最近，不少车主上车险时发现，保费价格出现上涨，甚至在车辆出险次数没有变化的情况下，每次咨询的车险报价都不同。车险综合改革一年多，曾经“定价高、理赔难”等痛点是否真正解决？
车险价格浮动大
市民李先生家里有辆奥迪A3轿车，车龄3年。他最近上车险时发现，相比一个月前询问保险员的价格，车险增加了近700元。
李先生：“车险去年12月份上的，3900元，今年10月份第一次报价涨了四、五百块钱，4300多元。过了一个月又咨询的时候，报价又涨了，涨到4700多元。隔了三、四天真正上保险的时候，最终的价格又贵了两、三百块钱。”
而询价过程中，不同保险公司的报价，也相差很大。
李先生：“我那车原来上的是人保，平安就比人保报价要贵300多元，太平洋贵的更多，比人保贵1000多元。”
李先生车辆保险的多次报价/记者制图
对此，保险员的解释是，调价原因无从得知。
保险员：“费改之后的价格是随时会变的，因为保险公司内部有一个系数，是随时在调整的。一共有70多种因素，但是具体因为哪方面影响折扣，看不到。现在只能是出单的当天计算价格，以核保的价格为准。”
针对这一情况，人保公司给李先生的答复，又推回给了保险员。对于车险价格变动和差异的情况，太平洋保险公司的客服则表示，车险价格的确每天都会不同，甚至同一天不同渠道的价格也不同。
太平洋保险客服：“价格确实是每天都有费率的浮动，因为每个月或者是搞活动，比如双十一或双十二，可能价格有优惠，要便宜一些。”
车险价格浮动的原因究竟是什么？李先生认为，目前每天的费率调整不够公开透明。
李先生：“保险保的是我这个车或者我这个驾驶员。如果价格一直在变，变的到底是什么？什么时候上这个保险才比较合适呢？”
一些车主反映今年车险保费涨价/网络图片
车险费率不明确，除了购买车险时的价格困扰，还体现在发生轻微事故的时候。一位汽修从业人员说，驾驶人选择自费维修还是走保险维修，修理厂无法再给出合理化建议。
汽修人员：“有的客户一直没出过险，按以前如果车撞了，修2块漆，他算一下，比如2块漆1000块钱，然后每年保费上浮2000块钱，那就自己掏钱修了。但是现在算不出来，说走保险修了吧，等到上保险的时候就会发现，保费涨了一倍多。”
此外，另一位车主刘先生还提出，曾经一些不需要的险种现在都纳入车损险，无形中增加了费用，是被迫接受的保障，没有更多自主选择的空间。
刘先生：“不同的车不同的用途，平时使用率比较低的车，可能我就一个基础的车损险，然后三者险，就够了。但是现在这些附加险上来之后，我是多花了钱。”
车险价格“千人千价”
这些车险市场的变化，都发生在我国车险综合改革之后。2020年9月19日，车险综合改革正式实施，涉及交强险改革、商业车险改革等多个方面。其中，交强险责任限额从12.2万元提升到20万元。商业车险保障更加全面，例如新的车损险主险增加了玻璃单独破碎、机动车全车盗抢、发动机涉水等保险责任；同时取消了事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定。
网络图片
“定价高”曾经是车险行业的一大痛点。近期很多车主又提出车险涨价了，到底是什么原因呢？一名保险员表示，首先，在车险业内看来，去年改革后的价格是“地板价”。
保险员：“平均来看的话，应该和前几年差不太多，只是去年的价格刚改革之后太低了，附加险种基本上都涵盖在车损险里，整合了、简化了。”
其次，爱问保险CEO庞博表示，车险价格的变化，跟过去一年的赔付率相关。
庞博：“一方面是车主有出险记录，可能导致保费上涨。另一方面，保险公司也会根据各车型的市场维修配件、工时价格的一些变化，做相应保费定价调整。比如说有些车已经停产了、配件不好买了、维修比以前贵了，那相应的，保险公司也会根据实际的市场情况，对这个车险定价进行调整。”
河南暴雨受灾车辆/网络图片
第三，实际情况其实是“涨中有降”。一些消费者在过去一到三年没有出险，或车型属于大众化的车辆，车险保费是有所降低的。
车主：“我是奥迪Q5，车龄5年了，车险应该是降了，以前都是四、五千块钱，今年好像三千多元。”
车主：“2009年左右的GL8，之前商业险1800元左右，改革之后，去年和今年的商业险都是1500元。”
同一车辆不同保险公司的车险报价相差近千元/记者制图
爱问保险CEO庞博表示，改革后，车险价格出现了“千人千价”的变化。
庞博：“现在用户的信息维度很多，年龄、性别、驾驶习惯、开车的里程数都有很大关系。车险改革后，就是要求保险公司更精准地针对目标客户进行定价，所以各家保险公司价格会不一样。建议车主货比三家，不要脱保，保持良好的用车习惯。特别是北京地区，连续5年无出险，就会有一个比较低的折扣。”
中国社科院保险与经济发展研究中心副主任王向楠指出，改革的目标就是鼓励更好的用车习惯。改革后的费率调整将更好发挥“奖优罚劣”作用，有利于促进车主进一步增强交通安全意识。
王向楠：“促进消费者安全的驾驶行为，车险改革在这方面的作用还远远没有发挥。很多根据车辆使用的时间、行为，从人的因素还没有纳入进来。纳入进来之后，根据比较成熟的国家的经验，整体上因为大家都会更安全驾驶，还可以降低百分之十几甚至百分之二十的费率。”
商业车险保费计算公式/网络图片
车险费率不透明的问题，则是由于车险费率计算方式的变化。根据中国银保监会的规定，改革后，商业险保费=车型基础保费*NCD系数（前三年承保年度出险次数系数）*交通违法系数*自主定价系数。
其中，前三个系数由国家银保监会统一规定。各公司只有自主定价系数不一样，而这其中又有70多个定价因子，构成保险公司在不同销售政策下的系数制定方案，这也是不同保险公司报价有高有低的原因。
因此，各公司每天自主定价系数的调整，并非简单公布一个百分比。
王向楠：“公司自主定价系数估值的方法具有一定的技术性、商业秘密性。第二，能够同时看到所有公司的情况，会带来恶性的价格竞争，可能会引导消费者忽略包括服务在内的其他车险产品信息。”
车险市场无序竞争乱象改善
总体来看，车险改革在“降保费、提保额、增保障”方面效果显著。根据北京银保监局的数据，2021年1月-11月，北京地区商业车险单均保费2897.4元，比改革前下降约17.7%，商业三者险平均保额131万元，比改革前提高44.6万元；把车辆被盗、涉水等保险责任纳入保障范围，赔款支出147.1亿元，同比增加7.1%。
同时，北京银保监局财产保险监管处副处长苗伟表示，北京银保监局联合北京交管局在全国首推交通事故“互碰快赔”机制，同步实施交通事故远程处警和在线办理理赔手续等配套政策。截至2021年10月底，“互碰快赔”机制服务群众超过150万人次。
苗伟：“前期首先是平均保费给降下来了，同时把保障水平在保费不变的基础上，有显著的提高。同时又促进了车险服务的创新，让大家理赔感受更好，速度更快。”
北京银保监局今年9月起实施车险投保实名缴费/网络截图
在监管层面，多年来车险行业的乱象也得以有效治理和改善。北京银保监局按照“低价低费”原则确定北京地区商业车险费率标准，压缩车险销售过程中的虚假费用空间。针对部分保险机构存在的隐瞒保险合同内容、虚列费用补贴业务等侵害消费者合法权益的问题，实施行政处罚。
苗伟：“保障‘低价低费’主要是严格保险公司执行报备的条款费率。通过行业自律、监管处理措施，还有费率回溯等一些非现场的手段回溯分析。如果偏离值过大的话，监管进行干预，让保险公司真正执行向银保监会备案的条款费率。”
北京银保监局通报车险理赔指标/网络截图
北京银保监局通报车险理赔指标/网络截图
除此之外，对于车险行业曾经的另一大痛点“理赔难”，本次改革可谓是对症下药。消费者普遍反映，这一“痛点”已经基本解决。
车主：“理赔的速度要比之前快了很多，可以自己在网上操作，照片上传都可以，不一定非要到现场了，而且手续简化了很多。”
车主：“价格比较透明了，条款都摆在这儿，而且这个车险钱扫保险公司付款的二维码（实名缴费），这点比较好。”
爱问保险CEO庞博进一步指出，本次改革首先解决了费率统一的问题。随着改革的推进和车险市场的规范化，对于不少车主希望有更多自主选择空间的需求，也将有更多定制化的车险产品出现。
庞博：“这次主要打掉的是原来市场的中间费用，然后保险公司才真正能够根据自己的风险进行费率调整。随着技术的提升，条款肯定是走向市场化的。先把费率市场化做完了以后，再做条款的市场化。所以将来车险产品肯定还是能自行定制的。”
记 者 | 任雪娇
编 辑 | 戚 天
主 编 | 程 艳