拖延症晚期的消费者坐不住了

该来的还是来了。

还记得几个月前，有些消费者在哭天抢地的那件事情吗——丰巢快递柜在诱导我打钱！

有市民声称，自己在用丰巢快递柜取件的时候，屏幕显示该件已保管7小时，接着跳出一个无比巨大的二维码，显示“打赏1元钱”。

他起初认为该费用是强制收取的，于是乖乖掏钱，后来才知道二维码底下有排灰色小字“跳过赞赏”。因此，他认为丰巢快递柜有诱导用户消费的问题。

对此，丰巢快递柜回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

那个时候，就有网友评论道：自己没看清楚页面怪谁？要我说，超时直接收费就好了！

这句话本是建议，不料一语成谶！丰巢快递柜真的要实施超时收费的新规了！

丰巢快递柜官网显示，从4月30日开始将推出会员服务。

普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。

会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数， 7天长时存放，有效时长30天。

这意味着，懒癌晚期和拖延症晚期的消费者，有了一定要取快递的理由。毕竟超时是要收钱的。

尽管只需要3块钱，看起来很便宜。但当代年轻人的消费心理十分玄妙——200块钱的口红可以买，20块钱的会员不可以。38块钱的奶茶可以买，38块钱的水果不可以。

所以你要让他们出这笔突如其来的保管费，他们说不定还很心痛，觉得自己亏了一个亿。

这个新规果不其然，瞬间在消费者群体里炸翻了锅。

有人坚决不同意收费：

还有人觉得丰巢快递柜的免费保管时长不合理：

看得出来，不少消费者都对此表示排斥。

快递业的困局

用户为什么会对这条新规不满？

主要有两个原因。

第一，网友认为，有些快件未经消费者同意就被放进了快递柜。如果在这种情况下，快递柜还收取保管费，就损害了消费者的自主选择权。

尽管公布于去年的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱使用企业应征得收件人同意，若收件人不同意，则需将快件按照收件人约定地址送达。

但事实是，仍有消费者表示，快递员在没有打电话的情况下就把快件放到了快递柜。

当消费者根本无法自主选择收件方式，却又被告知要付出额外的金钱的时候，愤怒和不满是合情合理的事情。

第二，网友认为，智能快递柜最大的受益者明明是快递员，应该让快递员给钱，为什么要让消费者付费？

事实上，有很多消费者都抱怨用智能柜取件的不便。有人说快递柜距离自己太远，每次都要奔波好几个小区才能取到快件：

有人说自家老人腿脚不便，爬上爬下楼梯实在不妥当：

还有人买的水果，被投放在快递柜，很快就烂了：

有消费者甚至因为快递没送上门，怒而把丰巢快递柜告上了法庭：

就某些消费者的反馈来说，快递柜对于他们来说，反而成为了生活上的一种不便。

反之，快递柜可能最受快递小哥的青睐。

上面说了，不少快递员在没有打电话的情况下就把快件放到了快递柜。而这是因为，快递小哥每天实在有太多快件要送了。

国家邮政局发布的《全球快递发展报告》显示，2018年全球快递业务量接近1000亿件，其中我国的快递量预计占全球一半以上。

超过500亿的快件，有多少快递小哥在派呢？只有300万。平均下来，一个人一年要派16万件快递，一天就要派438件快递！

按照不吃不喝派12个小时来计算，他们不到5分钟就要送出一个快递。此外，他们还不时要收件，整理快递……这么大的工作量，根本容不得他们打电话的时间。

这样一来，直接把快递放在快递柜就是他们最好的解决方法。既方便省时，又能提高工作效率。

有些网友就在问了，那既然快递小哥才是快递柜的受益者，为什么要把成本转嫁给消费者？

不过值得注意的是，快递柜也会向快递小哥收费。所以成本转嫁这一说法，其实不符合事实。

消费者对于新规的不满来自于快递业本身就存在的弊病。这可以说是一个难解的困局。

历史是相似的

不过大家也知道，快递滞留在快递柜，会降低快递柜的使用效率，最终影响到的，还是消费者的权益。收取一定的保管费用，能够保证用户及时取快递，从而提高效率。

另外，从丰巢快递柜自身来说，企业要赚钱实属正常。之所以实施该条新规，本质上是它的商业模式导致的。

先介绍一下丰巢快递柜背后的公司：

丰巢科技成立于2015年，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司投资成立，本质上是多家物流公司组织起来的快递业务联盟。

尽管自出生之时就光环不断，但丰巢科技一直都面临一个难题：亏损。

有数据显示， 2016年，丰巢科技资产总额约为13亿元，负债总额为6.3亿元，全年营业收入2,255万元，净利润亏损为2.5亿元；

2017年，丰巢科技的资产总额为41亿元，负债总额达到12亿元，净利润亏损为3.85亿元；

2018年5月31日公布的数据显示，丰巢科技资产总额63.11亿元，负债总额为17.32亿元，净利润亏损达到了2.49亿元。

负债总额的增加和亏损的扩大，都说明丰巢科技还在烧钱状态。

一般来说，智能快递柜的收入包括广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费、消费者逾期取件所支付的费用、有偿寄存和部分打赏收费等。

除此之外，丰巢科技还开辟了“丰巢特惠商城”，主营水果、美妆、家居的售卖。

不过这些收入在巨大的成本面前，都显得杯水车薪。

智能快递柜本身存在柜体成本，入驻小区自然又要给小区一笔租金。铺哪里，铺多少，这些都需要代理。

设备平时经受风吹日晒，还需要维护维修、电费网费通信费、管理费、设备折旧费。

一台智能快递柜一年的运维成本就达到了10万元。而目前快递柜获得的收入，完全不能够承受得起一年一台机器10万元的成本。

在这种情况下，收取超时保管费，不失为一个好的收入方式。

任何一个互联网巨头的崛起都离不开以下套路：前期不惜耗费大量资源，用免费、低价或者补贴占领市场。在占有了大量的市场份额之后再慢慢提价，缩小亏损，达到盈利。

我想丰巢科技也不例外。

尽管历史是相似的，但丰巢科技仍要注意，巨头的成长路上少不了消费者的支持。丰巢科技在推进新举措的时候，也一定不要忘了考虑这群用脚投票的消费者。

作者：挨踢sir