听众投诉

宿迁市肖先生11月26日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，去年5月份民丰银行宣称，办理该行ETC享受高速通行费8.5折，肖先生觉得折扣不错，就开通了民丰银行ETC，存了10万元在里面用于跑高速。

但10月份，他突然发现8.5折的折扣没了，肖先生找到了民丰银行，对方表示大厅的门口有过相关公示。肖先生自己平时在外，很少会去网点大厅。他质疑，民丰没有尽到告知的义务, ETC折扣的权益被民丰银行擅自收回。

民丰银行ETC 折扣缩减

肖先生提供了几张他的高速通行消费截图，记者算了几笔账。

2020年4月份的通行费用，一笔收费20.99元，实扣17.76元，折扣约为8.5折。

到2021年10月份，通行折扣就变成了9.5折。比如一笔消费是32.18元，实扣30.57元，折扣约9.5折。

2021年11月23日，折扣仍约为9.5折，36.76元的通行费实扣34.92元。

1天之后的11月24日，16.24元的通行费，实扣16.24元，依旧是9.4折。

民丰银行：多渠道均有公告

记者查询到，江苏民丰农村商业银行股份有限公司（简称“民丰银行”） 前身为宿迁市区农村信用合作联社，是宿迁市区的地方性法人金融机构，现有网点42家。

从去年的8.5折，到今年10月份9.5折，再到11月24日之后的不打折，民丰银行的ETC的折扣一直在缩减，但有没有提前通知过广大的消费者呢？

11月29日，民丰银行工作人员表示，肖先生的ETC当初在办理时，合同上就写明了“相关优惠政策以民丰银行的公告为准”，而今年9月份，民丰银行从原来的8.5折调整为“9.5折,100元封顶”，超出部分不再享受折扣。

工作人员表示，这些政策都是在官方网站、官方微信、网点大厅都有公告的。

对于涉及到消费者折扣利益的政策调整，要确保通知到位，让消费者知情。记者请这位工作人员，提供当时的合同、公告等内容截图，他表示同意。

但至今，民丰银行都没有给记者提供上述截图。

2个月后的告知短信

在肖先生向江苏交通广播网投诉的第二天，11月30日下午15点，他手机里收到了一则短信。

记者注意到，这条短信的发送时间，已经是在今年10月份民丰银行执行新ETC政策两个月之后。

官方投诉电话 多日无人接听

11月30日上午、12月1日上午和下午、12月3日上午，记者在工作时间多次致电民丰银行官网公布的投诉电话（0527-80980934），但这部电话一直无人接听。12月4日（周六）上午，该电话也是无人接听。

而在江苏民丰银行的官网上，2021年07月23日发布了《江苏民丰农商银行投诉处理流程》：

一、接待（一）投诉人可以通过电话等我行公布的投诉渠道提出消费投诉。

不论是工作日，还是周末，江苏民丰农商银行对外公布的投诉电话都无人接听，怎么保证《江苏民丰农商银行投诉处理流程》里所谓的“投诉高效处理”呢？

省农信社 至今没有回复

对涉及到“折扣，封顶”等关键的信息，消费者应拥有充分的知情权。事实上，在江苏交通广播网关注，并与民丰银行沟通后，11月30日，肖先生才收到了ETC变更优惠的短信通知。

记者也曾将此事在11月26日反映给了民丰银行的指导、管理单位——江苏省农村信用社联合社96008客服电话，但至本报道播发前，记者并没有接到省农信社的任何回复电话。

此事，江苏交通广播网将继续关注。

《交广双声道》节目组

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