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抗衰是女人一生的追求，因此近年来，像注射玻尿酸一类的医美项目，受到不少求美者的追捧。南昌的消费者齐女士（化名）给都市频道热线打来电话反映，她在“双12”当天注射了玻尿酸，结果钱花了，不但没变年轻，还遭了不少罪。

12月12号下午，齐女士（化名）与一家名为“遇见·珍平”美容养生店的老板珍珍约好，要去她店里给一年前纹过的眉毛补色。当时纹绣老师暂时没时间，在等候期间，老板珍珍向齐女士推荐了抗衰医美项目——填充胶原肽，并将她带到了一家名为“艺和医疗美容”的店内进行咨询。

消费者 齐女士（化名）：就跟我讲这个玻尿酸怎样怎样，我说这个东西不安全，然后几个人就一直跟我讲讲讲，还说是珍珍带着来的，是她公司的内部价格，就让我在这消费。

耐不住轮番轰炸，下午5点，齐女士向艺和医美的一名店员转账了42000元。随后，护士就在齐女士的额头敷了麻药，并将她带进了手术室。

消费者 齐女士（化名）：打了第1针，我说很疼，特别疼，我就睁开眼睛，流眼泪，我说我特别难受，那医生一直这样子，给我打了几十针下去。

齐女士说，注射期间，有非医务人员在未消毒的情况下进入手术室。

消费者 齐女士（化名）：也没有让我穿无菌服，帽子掉下来了医生说不用戴，我们口罩还没有戴就开始打针。到晚上12点的时候，耳朵开始嗡嗡响，就一直没睡觉。

齐女士认为，这次注射玻尿酸不仅没有给她带来理想的美容效果，而是花钱买罪受，让她整个人都觉得很不舒服。

“艺和医美”承认管理疏漏 卫生监管部门介入调查

齐女士在向艺和医美索要消费凭证以及注射内容物的材料时，店家并没有及时出示。因此，她向相关监管部门进行了投诉。

艺和医美的美容顾问表示，齐女士可以注射6次玻尿酸，隔一个月注射一次，主要是改善额头、额角的抬头纹和凹陷问题。为她进行注射的是这里的王牌医生刘政。对于齐女士注射期间，有其他人员出入手术室的情况，刘政表示，确有此事，他也承认这是管理上出现了疏漏。

12月15号下午，齐女士将此事向南昌市西湖区卫生监督所进行了投诉。执法人员来到“艺和医美”，通过调取病历本及玻尿酸注射记录单等材料可以看到，齐女士消费的两款产品分别是注射用交联透明质酸凝胶以及心辰葡聚多肽冻干粉。

南昌市西湖区卫生监督所执法局 周巍：调取了你的病历档案，查看了医生的资质，以及玻尿酸药品这一块的进货渠道，应该都是没有问题。如果是其他人员没有穿隔离衣直接进入清洁区，这是违规的，我们做下一步核实。

随后，齐女士也向南昌市市场监督管理局朝农分局进行了投诉，执法人员也对此事进行了调查。经过协商，艺和医美的负责人李先生表示，可以退还齐女士36150块钱。

艺和医疗美容负责人 李先生：我只收你成本的费用就可以了，5850块钱，打了6支，也是看在是我老婆朋友的份上，要不然我要扣她1/6，7000块钱，也是合理的。

不过，齐女士并没有同意这个方案。

南昌市西湖区卫生监督所执法局 周巍：国家对医疗纠纷的解决途径是有规定的，如果达不成协议的话，下一步就是走行政调解。卫健委的医政部门组织你们双方在一起做一次调解，再不行走医疗鉴定，再根据这个报告来划分责任。

周巍介绍，如果医疗鉴定结果也无法使双方达成一致，最后一步就是走司法途径。