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外卖差评扣多少钱(外卖小哥的扣罚有哪些)

发布者:何原远
导读近段时间,本人也不知道是中暑了,还是怎么回事,反正人特别不舒服,每天都很难受。藿香正气液、散列通这些同类治疗方面的吃了不少,但好像没什么效果。不过,碍于外卖平台的出勤和运力考核,每天依旧坚持着上班和跑

外卖小哥的扣罚有哪些?会扣罚多少?浅谈外卖平台的扣罚标准

近段时间,本人也不知道是中暑了,还是怎么回事,反正人特别不舒服,每天都很难受。藿香正气液、散列通这些同类治疗方面的吃了不少,但好像没什么效果。

不过,碍于外卖平台的出勤和运力考核,每天依旧坚持着上班和跑单,不想给站点和公司增加麻烦。当然,跑单肯定是跑不了多少的,也就努力的完成一下有效运力而已。就跟划水的状态差不多,但健康状态就这样,实在没办法。

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有不少的朋友在私信发信息过来,问一些关于扣罚方面的事情。本来想一一回复,但考虑了一下,这种一一回复的方式太麻烦,我就写篇文章大致的讲一下这些扣罚方面的事情。当然,写作水平能力有限,希望大家多多包涵。

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对于扣罚方面,无论是从事外卖行业的骑手,还是有过接触的小哥,大多数人都是吐糟外卖平台坑、外卖平台黑、外卖平台乱扣钱之类的。不可否认,外卖平台的一些扣罚制度确实有些不合理,但这些扣罚制度既然在实行,那么就一定有它实行的道理,如果无法接受,那么离职走人即可,没必要一边继续做着,一边又吐槽和抱怨。

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说到这里,可能很多人会喷我,觉得我是外卖平台的水军之类的。但我可以很肯定的告诉大家,我不是水军,也没有拿过外卖平台的好处。挣到的钱,都是我自己凭能力赚的。之所以和大多数骑手小哥的观念不同,主要是我的想法和见解有些不同。

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作为外卖行业的老司机,我已经干了三年多时间。从最底层的骑手,到带领团队的组长,再到管理区域的站长,还兼管过一些职务,最后离职又二次回归担任组长。我经历过不同的职位,从不同的角度审视过,得出的结论自然也就有些差异。以下,我就详细的说说吧。

关于外卖小哥的扣罚方面,一般是分为工作时间、配送服务和客户服务三个方面的扣罚。

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首先,是工作时间方面的扣罚。主要是有这么几个地方会有扣罚的产生,比如每天都要参加的晨会,缺席的话,一般是在10—20之间。比如无故旷工,由半天到一天,一般是在100—300之间。比如迟到早退,时间达到1个小时以上的那种,一般就是30左右。

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不可否认,外卖行业的工作确实比较自由,但这个自由是有限度的,不是想上就上。扣罚的目的不是为了罚钱,而是为了督促大家遵守作息时间。如果高峰期来了,而相应的骑手没有上够,那么配送出了问题,谁来承担这个责任呢?

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有些人对此也有很多吐槽,但转过来想想,如果换个工作场所,比如写字楼里面,钉钉打卡的考核,迟到一秒钟那都是迟到,怎么就不见人抱怨公司制度不公?说到底,还是自身的问题。只要遵守了工作时间的考核,有事提前协商和沟通,哪里还会有扣罚呢?

此外,外卖平台对于配送站点的出勤和运力都是有考核的。如果配送站点没有达标,那么相应的罚单就会开下来。对于这个罚单,配送站点和公司显然不会愿意承担,那么就只有缺席和旷工的骑手平均分摊了。

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其次,是配送服务方面。以大家所熟知的超时最为普遍,也是最为常见的扣罚方面。如果是商家出餐导致的超时,或是客户异常问题而引起的超时,这两者都是可以进行异常报备的,然后通过审核进行剔除。但往往异常订单不会超时,后续的订单却会因此拖累时间导致超时,这个问题是很难避免的。所幸,这方面的扣罚比较轻,一般是在2元左右,大致的扣罚标准为单价的一半。

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如果配送站点的数据做好了,那么所有超时的扣罚都可以进行剔除。但要是数据做差了,不仅配送站点和公司有被扣罚的风险,本来盈利的奖励也会随之消失,这时候扣罚的部分就算是损失的一些补偿。

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最后是客户服务方面。一般是客户给予的差评和投诉为主,也是大家耳熟能详的。此外,还有涉及到微笑行动的抽检扣罚。外卖平台的本质就是服务行业,所以这就使得服务非常重要。说简单一点,如果不注重服务体验的话,那就是在砸饭碗,因此这方面的扣罚也是比较重的。

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差评的价格是在20—50不等,投诉基本是在50—500之间,微笑抽查不过也是200—500。因为各地的标准不大一样,所以我只列举了三四线城市的大致标准,仅供参考。

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接触的多了,理解的也就多了。外卖平台的扣罚制度和考核制度,都是有一定的针对性。因为工作的性质,外卖行业的管理不可能太过严格,这就使得很多人比较懒散,只有用扣罚制度实行管理,才会比较有效。毕竟都是奔着挣钱来的,不可能不重视钱。

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当然,也不排除有些地方确实比较坑。但那就不是外卖平台的问题了,而是下属的代理商问题。原因很简单,外卖平台已经把配送这块都外包了出去,具体负责管理的是代理商。