如今的苹果早已不是中国手机市场的老大,在国产手机逐渐崛起的今天,中国消费者已经有更多更好的选择。
作者 | 李大为
来源 | 互联网品牌官(szwanba)
2月11日,笔者看到了一条这样的新闻:苹果公司将召回在阿联酋售出的88,700 支 iPhone 6s,免费为用户更换问题电池。
然而,存在相同问题的更广大的中国市场
又被遗忘了!
为什么说又,因为去年三星Note7爆炸事件发生后,中国消费者就已经被区别对待了!
三星Note7爆炸,全球召回但不包括中国!
在著名的Note 7爆炸案发生后,2016年9月2日,三星官方发表声明召回全球范围内Galaxy Note7智能手机。然而,只有中国不在召回范围。
这引起了中国消费者的强烈不满,迫于压力,9月14日,三星宣布召回在9月1日发售之前,通过三星官网在中国销售的1858台Note7,但不包括国行版。
三星称,国行版Note 7采用了不同的电池供应商,是安全的。
然而, 9月18日和9月19日,国行版Note 7接连两天发生爆炸,直接打脸三星,但三星还是死不承认,称爆炸有“人为”嫌疑,要起诉中国消费者。
但事实却是,爆炸的手机仍在消费者手里,所谓的检测并不存在,三星这是在故意抹黑中国消费者!
这一下,中国人被彻底激怒,群起而攻之,最后在中国政府的干预下,三星才最终妥协,召回中国的Note7。
但即便如此,一直到今天,三星也没有给中国消费者一个非常明确的道歉!
回到这次苹果手机异常关机事件,明明有三星的前车之鉴,但苹果却仍是熟视无睹。
回顾苹果异常关机始末,笔者甚至发现苹果对待中国消费者的套路和三星是一样的!
苹果6S突现大规模异常关机!
2016年10月,贴吧和知乎上陆续曝出苹果6S出现了电量未耗尽就自动关机的事件,根据网友们的爆料,基本上所有的苹果6S用户都有以下遭遇:
1. 20%电量以上突然自动关机,必须要充电后才能开机!
2. 联系苹果客服,客服坚持电池没问题,建议刷机成最新系统,刷完机,问题仍然存在!
3. 再联系苹果客服,客服建议刷机成旧系统……最后进入无限循环!!
还有一个资深果粉爆料,她购买的6S到2016年10月15日才到保修期,出现电池异常问题是在10月初,客服当初也是建议她刷机再刷机。
等刷完了系统,过了保修期,苹果客服才建议她返厂。
而过了保修期返厂,消费者至少要支付2000元或以上返修费。
笔者真是不得不苹果的设计师,把电池寿命设计成了12个月,真是少一点你还在保修期,多一点你不愿意买新机,完美!
中国消费者协会介入,苹果官方敷衍对待!
到了11月,各大网站和微博大号开始纷纷报道苹果手机自动关机的问题,事情越闹越大,终于中国消费者协会介入,要求苹果官方给予回应。
随后苹果做出如下回应:
整份声明既没有说明手机关机原因,还指定只有少部分符合条件的问题机子才能更换。
这样消极敷衍的态度,消费者当然不满,中国消费者协会再介入,要求查出关机原因并提供解决方案。
12月,苹果官方又给出了这样一份声明:
这说的到底是什么,明明每个字都是中文,为什么连起来却完全看不懂!
在这之后,苹果对这个问题再无回应,网友们在库克微博下的留言问询,库克也一样置之不理。
iPhone 6S的问题还没解决,那边iPhone 7又被曝出掉漆问题,而当消费者要求维修的时候,却被告知“掉漆属于外观问题,不在保修范围内”!
至今,面对这两代手机的问题,苹果也没有给出指出问题存在的原因并解决问题,更不用说赔偿了。
苹果对中国消费者一直都很“傲慢”, 甚至蔑视中国官方!
2013年中国3·15消费者权益日曝光:苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。
另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果Ipad整机只保修一年。
但这些问题,早在2012年中国消费者协会(简称中消协)就已经指出并要求苹果公司进行修正售后条款,然而苹果只是更改了部分词汇,对侵犯中国消费者权益的条款并未修改;
2012年8月,中消协再次问责苹果,苹果这次干脆置之不理,连正式回应都不给!
2013年3·15晚会曝光后,苹果也只是发了一个不足200字的声明:
苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。
这份声明“未流露出一丝道歉意味的声明”,被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
连中国官方都被苹果公司傲慢对待,更何况是普通消费者呢!
同样是6S异常关机问题,苹果召回阿联酋的近9万部,中国市场……
万万没想到,在中国之外的市场,苹果却是截然不同的态度。
2月9日,苹果公司向阿联酋经济部发出通告称,2015年9月和10月之间,在中国生产的部分iPhone 6S设备电池存在一定缺陷,可能会出现意外关机的现象。而这一批次产品中,有88700部被运送至阿联酋进行销售,需要全部召回并免费更换电池。
既然承认电池有问题,那中国市场呢,为什么不同时进行更换?
为什么苹果敢区别对待中国消费者?
笔者就不明白了,我们中国消费者做错了什么?为什么会一再地被外国品牌区别对待?
难道就因为苹果在中国销量一直遥遥领先吗?
这些年,苹果已经被国人宠坏了,部分“果粉”已经完全丧失了判断,沦为脑残粉。
其次,在中国侵权成本太低,相关法律还不够完善,容易被无良企业钻空子。
再者,国人的维权意识一直比较低,这让苹果(不止苹果,很多国外品牌这样)觉得,“反正你又不能把我怎么样,即使你不买,中国还有那么多粉丝,我的手机不愁卖不出去!”
但这一次,苹果玩大了!
如今的苹果早已不是中国手机市场的老大,2016年,苹果在中国的市场份额已经跌至第五!
在国产手机逐渐崛起的今天,中国消费者已经有更多更好的选择。
想想三星,Note 7事件后,全民抵制,三星在中国的销量已经下滑到可以忽略不计的地步。
再这么漫不经心对待中国消费者,苹果你就会是下个三星,别以为我们国人好欺负!
今年是iPhone诞生十周年,据说十周年纪念版的售价可能高达1000美元,约合人民币6900人民币,成为史上最贵。
外媒报道,苹果今年的销量或许会有爆发性的增长。你怎么看?
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