1、

最近这段时间，有关运营商暗地里限制网速的传闻不绝于耳。

曾在八月份有关限速的问题，小编也曾撰文调查过。

当时也是因为自身感觉到网速有问题。所以发起了一个小调查。西安4G网速到底降没降？让我们一起做个调查吧没想到很多人跟我一样感同身受。

后来国家通讯管理局发文对运营商出手调查。之后网速又感觉恢复了正常。

2、

没想到从昨天到今天，我又经历了一次被莫名限速。故事还得从昨天说起！

从昨天起的某个时刻，我的网速就被莫名的降低了。平时可以看电影的网速，突然变得连打开一个网页都会费半天的劲。

起初我以为可能是某种干信号扰，或者自己所处的位置信号不太稳定所致。

但当晚上回到家之后，我发现这个情况依然没有改善。ps:因为平时在家都一切正常，所以我可以很确定的说我的网速被莫名限制了。

我自己测试的结果，基本上网速被限速到20Kb/S以下。

先一下背景说明，我使用的是联通的手机4g冰淇淋套餐。每个月有20g的全国不限速流量。

超过20g会被限速，按照该套餐的过法，就是不能超过每秒1Mkb。（大家注意这个说法其

实是有陷阱的。后面会说明）

由于晚上并不太使用手机，所以这件事情我并没有在网上进行投诉和处理。

等到今天早晨的时候，这个情况依然如故。我特意截了一张图来进行说明问题。

由于网速实在太低，别说看视频，甚至于连进行搜索和看新闻都会打不开网页，这几乎与没有网络无异。

于是我拨打了联通的客服电话，通过漫长的等待后，终于接通了人工客服。

当客服听说我已经被限速后，第一反应不是解决问题，而是向我推销所谓的加速包和流量包。我只能说联通客服的营销能力棒棒哒！

我一再表示我不需要加速包和流量包后，客服一直强调我被限速是正常的，限速就是不会超过1M/S。看出来了吧，条款上说的限速是不超过1M/S，但没有说限速的下线。

最后在我一再的强调下，客服才不情愿的听我描述问题。当我把问题描述清楚后，客服表示需要在18的工作小时内会核实我的问题，也就意味着2个多工作日才有可能解决。

每秒钟不超过20KB的网速。联通让我等两天多？？?对互联网如水和空气一样重要的我，怎么能忍受？

此路不通，另行他法！通过网络我又找到了一条新的处理方法。

按照网上的说法可以去打通信管理局的电话来进行投诉。通信管理局管理局管理三大运营商，通过他们投诉效率会比较高！按照网上的说法，我拨打了029-12300进行投诉。在我尝试了两次之后就放弃了。因为02912300电话根本就没有人接听。

我已经陷入了僵局，通讯管理局的电话打不通，联通的解决办法我又不能接受，我到底该怎么办呢？

后来我灵机一动，省通信管理局归全国通信管理局管理，那么它的投诉电话应该也是相通的。

这次我没有拨打02912300打电话。而是不加区号直接拨打的12300的电话。

没想到这一次12300的电话有了回应。客服人员很耐心的记下了我的问题，并且告知我会尽快联系西安联通来解决。

大约中午11点左右，联通的客服人员给我回话了。很明显，这次的客服比上一次有了很大的变化。除了开始依旧的在说购买流量包、加速包的销废话外，最后表示会安排技术人员会在8小时内，通过后台机房对我的上网功能进行重启。我一再强调需要尽快处理，并拿出表示如果解决不了，会打通讯管理局投诉电话的“威胁”，终于在大约下午三点半左右，当我在使用手机上网的时候，发现网速已经恢复正常了。

3、

梳理了一下整个事情的过程。有几点比较感慨的地方。

1、是谁给了联通在暗地里限速的权利？如果我不投诉，限速就会继续。这样的做法，实在做的太绝了。

这次如果不是因为连网页都打不开，我也不会想起来去投诉。又有多少人被限速而不自知呢？

2、联通的客服很有意思，作为客服遇到投诉电话，第一件事情应该是来帮助用户解决问题，而不是所谓的推销。（ps：当然也可以理解为这是解决问题的手段之一）。如果我被客服说服去购买所谓的流量包和加速包的话，那么是不是也就意味着我的合法消费权益被暗地里受到损失？而又有多少人被所谓的这种客服方法打发了呢？

3、很多人遇到运营商服务问题，都会给运营商打客服电话，但遇到客服推诿或者投诉无力的情况下，并不知道还另有它法。

这次如果不是拨打12300电话，很难想象我会在什么时间才能够得到解除限速的服务。又有多少人被当皮球踢来踢去而苦恼不堪呢？

最后说一句吧！请大家记住12300这个电话，当你们的合法权益被侵害的时候，拿起手中的电话，争取回属于自己的权利。