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近日，江西南昌的李女士反映，2021年9月，她在鹰潭买了一台价值3000元的电视机，委托德邦快递寄到南昌。9月27日收到快递时，她当着快递员的面当场验货，发现电视机顶部出现了裂缝。

李女士向德邦快递进行了反映，对方表示只能赔偿600元，这让她无法接受。因为李女士拒绝收货，损坏的电视机被德邦快递退回了仓库。李女士表示，当初因为担心电视机在运输过程中受损，她还花钱对电视进行了3000元的保价，现在德邦快递只赔600元，她接受不了。

消费者 李女士：我只希望他给我一个电视就可以，给我3000块钱也可以，但是那个损坏的电视，我就不接收。

记者从德邦快递南昌经开区保税物流园营业部了解到，虽然李女士买了3000元的保价，但是理赔是按损坏程度进行赔偿的，只有物件丢失或者完全损坏，才会按货品的市场价格进行赔付；如果物品是属于可维修状态，则赔付相应的维修费用。

对于这位工作人员提出的维修方案，李女士表示不能接受。经过协商，这位工作人员表示，会将李女士的诉求向负责理赔的同事进行反映，尽快给出理赔方案。

买个新电视机，还没用就要维修，这的确让人有点难以接受。那么，找快递公司送货，保了价，货品运输过程中出现了问题，是不是只能像德邦快递这样理赔呢？其他快递公司的做法又是怎样的呢？

1月7日到8日，记者特地走访了南昌的一些快递公司。

在走访过程中，申通、圆通、中通和韵达快递部分网点的工作人员均表示，他们是保丢不保损，电视机、手机等贵重物品在运输过程中容易损坏，即便消费者愿意对货品进行保价，他们一般也不接单。

记者查询各快递公司官网了解到，在保价服务这一块，申通、圆通快递表明，在快件丢失或损毁的情况下，会根据保价金额进行赔偿。中通和韵达，则会按照实际损失金额进行赔偿，但最高不超过保价金额。 对于保价物品的理赔，又是怎样的呢？

快递工作人员：一般有破损要你货物的价值，如果价值比较高，那么会要求你出价值证明，如果是完全不能修复的话，那就按照保价赔偿；如果是可修复的话，比如修了多少钱，就赔你多少钱，一般都这样赔的。

据了解，《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。《民法典》第五百八十二条，也有一个瑕疵违约责任的规定，快递公司的履行不符合消费者约定时，应该按照预定的违约责任进行承担，根据受损的大小，消费者可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。

律师观点：

保价物品受损 贬值情况应考虑

律师肖杰认为，目前市场上，快递公司保价赔偿的规则还有待完善。

律师 肖杰：按照快递服务的国家条款来说，对于部分损毁是指快件的一个价值部分丧失，可以按照维修的费用进行赔偿，修完之后有一个贬值的情形。对于贬值的费用，消费者可以根据相应的鉴定机构的鉴定意见，来进行赔付。

律师建议，在贬值费用这一块，如果双方谈不拢，消费者可以通过法律途径主张自己的权益。

截至发稿前，记者了解到，德邦快递后来没有再坚持自己的600块钱理赔方案，而是让消费者李女士将电视机送去维修，维修费用是多少就赔多少。李女士和家人经过商量，对这个方案表示接受。