“华商记者帮”在今日头条西安频道接到用户王先生反映：“2月10日，我带着孙女去西安大明宫国家遗址公园玩，想给娃租一辆代步车，手机扫码交了押金后，车锁怎么也打不开，我担心自己不太会操作，马上点击了‘还车’，没想到系统还是收了25元费用，觉得不合理，希望能退款。”

市民反映：租代步车时车锁打不开就马上还了，但被扣25元

2月11日下午，华商全媒体记者联系到当事人、今日头条用户王先生。王先生告诉记者，他今年64岁，家住西安大明宫国家遗址公园附近，“孙女10岁了，2月10日，我带着她去大明宫国家遗址公园玩，娃选了一种代步车，想租着骑。这一类型代步车的价格是前30分钟25元，超过30分钟每分钟1元。我扫了代步车上的二维码，支付了200元押金，点击了用车，但车锁怎么也打不开，以前我也没操作过，担心自己不会操作，就马上点击还车，没想到还是收了25元。”

王先生说，他当天12时29分交了押金，系统12时34分扣了25元，12时35分退了200元押金，“车没骑过，前后就几分钟的时间，我觉得不该扣这25元。”当时，他也不知道该找谁解决问题，就只好带着孙女步行在大明宫国家遗址公园转了转。

2月12日上午，华商全媒体记者来到大明宫国家遗址公园，找到了其中一个代步车设置点，现场有不同类型的代步车。从现场的价格公示看，王先生2月10日所选代步车是“双座逍遥车”，起步价25元/半小时，超出半小时后每分钟1元，限乘2名成人、1名儿童，限重200KG。

有一家三口选了一辆“双座逍遥车”，扫码按照提示交押金、开锁，最后启动了车。记者也选择了一辆车，车上的“游客须知”有10条规定，其中包括：租车人必须为16周岁以上至65周岁以下，自身身体与心理状况适合骑车；本车型为“自助扫码”租车，租车前请检查好车辆状况，确认方向、刹车等安全有效，如有问题请及时拨打客服电话报修，并换租其他车辆。

记者体验了一下：扫码后按照提示交了200元押金，然后再扫码一次，点击“立即用车”，车锁就开了，即可骑车。还车前手动上锁，然后扫码点击“还车”，手机上会自动显示消费金额，记者体验了十几分钟，显示需交费金额为25元。交费后，系统自动退回了200元押金。

处理结果：记者联系工作人员后，25元已退还当事人

随后，华商全媒体记者以市民身份致电代步车上所留的客服电话。工作人员说，王先生的情况，应该是车锁卡住了但系统已在计时导致，点击“还车”后，车锁自动锁上了。会马上联系王先生退款，之后也会及时对车辆进行维保。

记者联系工作人员后不到20分钟，王先生反馈说，工作人员已与他联系，并将25元退还至他的微信账户，“感谢华商记者帮栏目！感谢华商报记者！”

紧接着，工作人员给记者来电，表示已退款，并对此事表达歉意。

||华商全媒体记者 任婷

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