通州公安分局出入境管理部门，作为“小时自助服务厅”、“下放受理权限”全市首家试点，已有半年时间。昨天，北京晨报记者对这里进行探访时发现，通州出入境管理大队制作了整套业务流程的操作指引牌，同时安排工作人员在自助服务厅为办理取证和签注业务的群众解答问题，晚上还会安排民警随时为在自助服务厅办理业务的群众提供帮助。据统计，自去年9月出入境自助服务厅开通以来，通过自助服务厅办理发证、签注业务4.25万余件次。

　　自助服务厅 服务到午夜

　　昨天下午，刚进入通州公安分局出入境办证大厅，记者就遇到一位女士前来领取证件，因大厅窗口有人正在办理业务，为了节省其时间，民警张旭指引她来到了自助服务厅。通过识别身份证，该女士不到1分钟就顺利拿到了证件。张旭对记者说，现在领取证件非常方便，只需符合通州公安分局出入境接待大厅受理申请且非速递类型的护照、电子港澳通行证、电子台湾通行证取证业务，即可通过自助服务设备办理，便捷、高效。

　　实际上，从去年9月开始，通州公安分局出入境管理大队，就成为了市局下放赴香港探亲签注等共12项业务受理权限和开通出入境自助服务厅的首家试点。通州出入境管理大队副大队长郎钒向记者介绍说，“因为自助服务厅从8时开放到24时，来自助服务厅取证的大都是上班族，他们完全可以在下班后过来自助取证，不必再向单位请假或等到周末再来”。

　　备应急药箱 送病患回家

　　记者了解到，前不久，两位老人来到出入境接待大厅办理护照。老太太在等待办理期间感觉不适，差点晕倒在地，被老伴及时扶住，这一幕被细心的民警张旭看见。考虑到两位老人活动不便，且对很多环节不熟悉，张旭立即安排工作人员协助并陪同老人办理预约、照相等环节。受理时，工作人员细心地向老人询问身份信息、办证种类，没想到就在签名时，老人感觉更加不适。

　　张旭见状急忙迎上前去，将两位老人搀扶至群众接待室休息，给老人们倒热水。在向老先生询问老太太的身体情况后，他使用便民小药箱对老太太进行了救助。据了解，80岁的老太太患有严重的高血压，孩子常居国外，当天来办理护照是想跟老伴一起去国外探亲。张旭第一时间跟大队领导汇报，两位领导立刻到大厅询问老太太病情，并安排张旭护送两位老人回家。考虑到近年来办理业务的中老年人慢慢增多，大队此前特意在咨询台增设了应急医药箱，别看这个箱子不大，里面的急救药品可是一应俱全。

　　半年超四万 配备流程图

　　此外，为了市民能顺利办理业务，通州出入境管理大队还制作了整套业务流程的操作指引牌，同时安排一名业务熟练的工作人员在自助服务厅为群众解答问题，到了晚上也会安排民警随时为在自助服务厅办理业务的群众提供帮助。

　　据统计，自去年9月出入境自助服务厅开通以来，经此办理发证、签注业务达4.25万余件次。

　　北京晨报首席记者 张静雅

   （原标题：自助办理出入境 取证不到1分钟）