浙江一女子在福州达拉斯整形,效果不佳;院方答应免费修复,事后却反悔要加钱;记者暗访发现,达拉斯咨询师随意按几下,便给顾客推荐整容方案
N海都记者 陈晋 见习记者 罗丹凌 文/图
浙江绍兴的潘女士在朋友推荐下来到福州达拉斯医疗美容(简称“达拉斯整形”),花费近3万元做隆鼻手术。可是拆完线后,她发现隆鼻手术的效果极差。潘女士说,鼻子的形状不好看,不仅鼻背歪斜、变宽,而且鼻头也出现麻木感。她要求达拉斯整形免费为其修复治疗,但遭到拒绝。
初次修复治疗后鼻头仍麻木
今年3月6日,经医美行业朋友推荐,潘女士来到位于福州东街口的达拉斯整形做隆鼻手术,但术后出现鼻背歪斜和变宽的情况。由于隆鼻效果不佳,潘女士要求达拉斯整形为其做修复治疗。
今年6月24日,达拉斯整形为潘女士做鼻部修复手术。本以为能够彻底修复受损的鼻子,谁料拆线后,潘女士发现鼻头麻木,鼻背依然变宽。“我当时做的是耳软骨鼻综合手术,总费用是25800元。”潘女士说,她从浙江跑到福州,路费又花了近3000元。
潘女士说,由于整形手术与修复治疗效果都不佳,在与达拉斯整形协调后,对方同意补偿手术费25800元和路费2500元,并同意待潘女士可以进行修复手术后,再免费为她做一次修复手术,并签订了相关协议。
院方人员“马路边看了看,说回去给方案”
潘女士告诉记者,她在12月1日再次来到福州达拉斯整形,咨询免费做鼻子修复治疗事宜,但却遭到拒绝。“当时工作人员带我去找张潮主任,我们就约在马路边,张主任现场随意看了看,说回去给方案。”潘女士说,达拉斯整形告之,如果再次进行隆鼻修复手术,必须用她的肋骨,不能用耳软骨,且需要加20000元。
潘女士向记者出具了当时双方签订的协议书,该协议书承认在为潘女士做隆鼻手术及修复治疗过程中,出现鼻背歪斜、鼻头麻木和鼻背变宽的情况,并同意补偿25800元手术费和2500元车费。同时,协议书还写明,待潘女士可以进行修复手术后再免费为她进行鼻部修复手术,由医院指定的张潮或雷雪华主任为她进行手术,但要求潘女士不得向任何人透露或宣传对医院不利的消息。
“她们现在给我的方案,就是要加钱,我当然不同意,当时签协议的时候,白纸黑字写着会免费修复,现在却要加价2万元。”潘女士说,她来一次福州不容易,但对方一直是不理不睬。
达拉斯称取肋骨修复鼻形要3万元
昨日,记者咨询了达拉斯整形,负责对接潘女士的林姓工作人员介绍,他们已经退回了潘女士25800元手术费,且做过一次免费的修复手术。“但她对现在的鼻形不满意,如果要继续做,就必须取肋骨,费用可能要3万元。”
当记者问及,签订的协议中写明,待潘女士可进行手术后,再免费为其做一次修复手术时,对方表示,之前已经修复过一次,再做必须加钱。
福州市鼓楼区卫生监督管理所相关人士介绍,这种情况属于医疗纠纷,双方若协商不成,患者可将情况告知卫生部门,让卫生部门介入协调。同时,还可请司法部门的医调中心介入。如果还是无法解决,可申请医疗鉴定,让第三方判断手术是否存在问题,并走法律程序。
□记者暗访
咨询师随意按几下 就称需取肋骨隆鼻
昨日,记者以顾客身份来到达拉斯整形。这家门诊位于福州鼓楼区东街83号,处于市中心最繁华的地段,面积达5000平方米。在填写了客户基本资料后,记者被领进了一个小房间。咨询师用手随意在记者的鼻部按了几下,便给出了整容方案,称记者的鼻基底有点凹陷,可以取一点肋骨作颗粒状平铺在凹陷处,隆鼻的材料也可采用肋骨。
该咨询师还向记者推荐了一些套餐供选择。“现在接近圣诞节,我们有套餐优惠,用肋骨做鼻基底和鼻头只要39800元。”见记者对取肋骨的方案并不心动,咨询师又推荐了用耳软骨隆鼻的方案,声称该方案术后更加自然美观,且价格优惠,只要26000元。“来做隆鼻的女士,大部分都用肋骨做填充物,术后鼻子看起来也十分华丽,没什么副作用。”咨询师最后又告诉记者,做隆鼻手术,除了用耳软骨填充鼻头外,鼻背的材料最好选择膨体(聚四氟乙烯,一种皮下植入体),两个部位都需要手术。
业内透露 美容整形事故高达20%
《羊城晚报》今年4月报道,广州美容整形业内人士指出,抛开对术后效果不满意不谈,仅美容院违规整形的事故发生率就高达20%。该人士说,经常会接诊各种因去美容院整形失败甚至是毁容的案例,这种整形失败的群体,后续修复手术难度更大。
该人士表示,很多消费者上当受骗是因为:一方面,在夸张虚假的营销广告诱导下,因缺乏专业知识和技术,极易上当受骗;另一方面,在巨大利益驱使下,缺乏资质的美容场所也尝试“跨界经营”,甚至让没有行医资格的人穿上白大褂、拿起针管,罔顾消费者的健康安全,干起专业要求较高的活。
□相关报道
在达拉斯隆胸后 女子称硬如石头
今年9月,海都报曾报道,泉州32岁的胡女士2018年在福州达拉斯医疗美容门诊部,花了10万元做隆胸手术。不到一个月,她的左胸开始变得硬如石头,并感觉疼痛。事发后,胡女士多次赶到达拉斯医疗美容门诊部交涉,一开始,工作人员告诉她,这是包膜挛缩,是术后并发症,可以取出假体,泡一下药水消毒后,看能不能继续使用,不行的话,就换一个同款假体,但胡女士还要再花10万元。
当胡女士告知对方,自己使用的假体——娜琦丽毛面产品,因故在全球范围内被厂家召回时,对方才同意免费换其他品牌假体。但胡女士不同意,也不再信任达拉斯医疗美容门诊部,并希望退回10万元手术费,并赔偿她10万元,但遭该医院拒绝,且该医院拒绝胡女士复印合同、住院小结、发票等材料。
2018年,海都报曾多次曝光美容整形行业中存在的黑幕和乱象。其中,多名女性在福州亚美之星整形美容医院做了隆鼻手术,术后均出现感染,导致鼻子红肿,出现积液;其中一名女子在抗感染期间,连续10天抽积液,其间查出怀有身孕,最后胎儿自然流产。而记者从相关部门了解到,福州亚美之星整形美容医院开办在福州台江区,去年,负责人又在福州鼓楼区成立了福州达拉斯医疗美容门诊部。
□律师说法
医疗整形美容纠纷 或面临举证问题
《华西都市报》今年2月报道,一龙姓男子在成都温江达拉斯美容整形医院(已改名“真美奇迹”)做了鼻综合手术,结果鼻梁里的假体歪斜晃动,鼻小柱也不对称。男子提出做修复手术,但院方认为没有必要,已经很完美了,拒绝了他的要求。
太琨律(成都)四川琨爵律师事务所主任朱界平律师说,龙先生的诉求是否合理,需要围绕医疗美容机构是否存在损害事实或者违约进行一定的举证,如果双方无法达成调解,龙先生可向医疗机构所在地法院起诉进行维权。龙先生可以先申请医疗鉴定。
朱律师强调,医疗整形美容引发的纠纷,如果适用《消费者权益保护法》,则可主张退还手术费用,并请求惩罚性赔偿。如果只从侵权责任法或合同法的角度来讲,龙先生所获得的赔偿额可能较低,且举证成本也较高。
编辑:郭晨